Retur- och återbetalningspolicy
Returperiod
Kunder har rätt att returnera produkten inom 30 dagar från leveransdatum utan att ange någon anledning.
Instruktioner för retur:
- Returberättigande: För att en retur ska vara berättigad måste varorna vara i nyliknande skick, oanvända, otvättade, oanvända, med alla etiketter fästa och i sin originalförpackning.
- Anmälan om retur: För att initiera en retur, kontakta oss via info@kalmaro.se med ditt ordernummer och en detaljerad anledning till returen.
- Tillstånd för retur: Efter att ha granskat din returbegäran kommer vi att förse dig med detaljerade instruktioner och, om tillämpligt, en förbetald fraktetikett.
Förpackning och frakt
- Packa varan säkert i originalförpackningen med alla etiketter och taggar kvar.
- Ladda ner och skriv ut returetiketten från länken i vårt e-postmeddelande.
Kostnader för returen
- För defekta produkter: Ingen kostnad för kunden. Detta gäller när produkten är felaktig, skadad av transportören eller defekt på något annat sätt. Vänligen ta bilder av problemet och kontakta oss via info@kalmaro.se, så meddelar vi dig om följande process.
- För kund ånger (förändring av sinne): Den faktiska kostnaden för returleverans kommer att debiteras kunden. Detta gäller när kunden köper fel produkt, varan inte passar eller de inte längre vill ha varan.
- Felaktig produkt mottagen: Om du får en felaktig produkt, kontakta oss, så ordnar vi returkostnaderna och ser till att du får rätt produkt.
- Produkten anlände aldrig: Om din produkt aldrig har kommit fram, kontakta oss så att vi kan inleda en utredning med kuriren. Om produkten inte hittas kommer vi att erbjuda full återbetalning eller en ersättningsprodukt.
- Avbeställning av order: Du kan avbeställa din beställning innan den skickas. Om beställningen redan har skickats, kontakta oss via info@kalmaro.se, så informerar vi dig om följande process.
Tidsfrister
- Villkor för återbetalning: En återbetalning godkänns om produkten är oskadad, oanvänd och i originalförpackningen. Återbetalningar för defekta eller felaktigt levererade produkter godkänns efter inspektion.
- Behandling av returen: Efter att ha tagit emot och inspekterat den returnerade varan behandlar vi återbetalningen inom 5 arbetsdagar. Du kommer att få en bekräftelse via e-post.
- Återbetalningsmetoder: Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.
Undantag från returpolicyn
Följande produkter kan inte returneras:
- Skräddarsydda eller personliga artiklar
- Hygienprodukter (t.ex. strumpor, underkläder) om de inte är oöppnade och oanvända.
Kundservice
Webbplatsens namn: Kalmaro
Företagets namn: Kalmaro Sweden
E-post: info@kalmaro.se
Telefonnummer: +31657304774
Kundformulär: Klicka här
Adress: Emmalaan 5, Zutphen, Gelderland, 7204 BZ, Nederländerna
Öppettider: Måndag - fredag 9:00 - 17:00 (CET)
Lördag och söndag: Stängt
- Kundtjänsten svarar inom 24 till 48 timmar under vardagar.